Handelsbetingelser

1. Hvem vi er

Disse handelsbetingelser gælder for alle ydelser fra Websitecare ApS, CVR 43749889, Nordre Borrelyngvej 3, 3770 Allinge (herefter “Websitecare”, “vi” og “os”). Du kan altid skrive til os på [email protected].

2. Hvornår betingelserne gælder

Betingelserne gælder, når du bestiller hosting, en serviceaftale, en webmasteraftale eller enkeltstående opgaver som udvikling, flytning eller oprydning efter hacking. Har vi lavet en skriftlig aftale med dig, der siger noget andet, går den aftale forud for disse betingelser.

Vores ydelser er rettet mod virksomheder, foreninger og andre erhvervsdrivende. Bestiller du som forbruger, gælder forbrugeraftalelovens ufravigelige regler, herunder 14 dages fortrydelsesret. Beder du os gå i gang inden fristen, betaler du for det arbejde og den periode, du har fået leveret, hvis du fortryder.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Du bestiller via bestillingsformularen på hjemmesiden eller på mail. Aftalen er indgået, når vi har bekræftet bestillingen på mail. Hver aftale dækker ét domæne. Har du flere hjemmesider, skal hver have sin egen aftale.

Når du bestiller, accepterer du også vores databehandleraftale, som regulerer, hvordan vi behandler personoplysninger på dine vegne.

4. Ydelserne

Indholdet af WordPress-hosting, serviceaftale og webmasteraftale er beskrevet på prissiden på det tidspunkt, hvor du bestiller. Vi må gerne forbedre en ydelse undervejs, men vi forringer den ikke i en betalt periode uden at give dig besked og mulighed for at opsige.

Flytning af en eksisterende hjemmeside er gratis med serviceaftale og webmasteraftale. Med ren hosting afregnes flytning til 750 kr. pr. time.

“Ubegrænset hosting” og “ubegrænset support” gælder under fair use, dvs. normalt forbrug for en hjemmeside eller webshop af almindelig størrelse. Belaster en side serveren usædvanligt meget, eller sender en kunde usædvanligt mange opgaver, tager vi en snak om en løsning, før vi gør noget.

5. Priser

Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms. Aktuelle priser står på prissiden. Arbejde uden for en aftale koster 750 kr. pr. time. Med serviceaftale eller webmasteraftale koster support og udvikling 500 kr. pr. time. Udvikling laver vi til fast pris efter et estimat, som du godkender, før vi går i gang.

Vi kan ændre priserne med mindst 1 måneds skriftligt varsel. Ændringen gælder fra den næste betalingsperiode, og du kan opsige aftalen, inden den træder i kraft.

6. Betaling

WordPress-hosting og serviceaftale faktureres 12 måneder forud. Webmasteraftalen faktureres 3 måneder forud. Timearbejde og enkeltstående opgaver faktureres, når arbejdet er udført. Betalingsfristen står på fakturaen.

Betaler du ikke til tiden, sender vi en rykker og kan opkræve rykkergebyr og renter efter renteloven. Er en faktura stadig ikke betalt 14 dage efter rykkeren, kan vi lukke for ydelserne, indtil der er betalt. Vi giver altid besked på mail, før vi lukker noget.

7. Løbetid og opsigelse

Der er ingen binding ud over den periode, du har betalt for. Hosting og serviceaftale fornyes automatisk for 12 måneder ad gangen og kan opsiges til udløbet af den betalte periode. Webmasteraftalen kan opsiges fra måned til måned.

Opsigelse sker skriftligt på mail. Allerede betalte perioder refunderes ikke, medmindre vi selv har misligholdt aftalen.

Vi kan opsige en aftale med 1 måneds varsel. Ved grov misligholdelse, f.eks. ulovligt indhold, spam eller angreb fra din konto, kan vi lukke med det samme.

8. Support og svartid

Support foregår på mail, så hver opgave bliver registreret i vores supportsystem. Du får svar inden for 24 timer. Opgaverne løses én ad gangen i den rækkefølge, de kommer ind, og kritiske fejl går forrest. Send én opgave pr. mail.

Vi har ikke døgnbemanding, men vi overvåger hjemmesider med serviceaftale og webmasteraftale hele døgnet og reagerer, når en side går ned.

9. Dit ansvar

Du er ansvarlig for indholdet på din hjemmeside og for, at det er lovligt, herunder at du har ret til tekster, billeder og software. Du sørger for, at vi har de adgange, der skal til, f.eks. administratoradgang til WordPress, og for at betale for licenser til betalte plugins og temaer.

Du må ikke bruge vores servere til spam, ulovligt indhold eller noget, der kan skade andre kunder eller vores drift.

10. Backup og opdateringer

Vi tager dagligt backup som beskrevet i den enkelte ydelse. Backup er en sikkerhed og ikke en garanti for, at alle data altid kan gendannes. Meget store filer, f.eks. videoer og ZIP-filer, er ikke nødvendigvis med. Har du data, der ikke må gå tabt, bør du også selv have en kopi.

Opdateringer kan i sjældne tilfælde give fejl i plugins eller temaer. Med serviceaftale og webmasteraftale retter vi fejl, som vores opdateringer har skabt. Kræver det større ændringer, får du besked og et tilbud, før vi går i gang.

11. Sikkerhed og hacking

Vi gør meget for at beskytte din hjemmeside, men ingen kan love fuld beskyttelse mod hacking. Bliver en side hacket, rydder vi gratis op med serviceaftale og webmasteraftale.

Uden aftale koster oprydning 2.495 kr. ekskl. moms til fast pris for almindelige WordPress-sider. Bliver siden hacket igen inden for 30 dage, rydder vi op igen uden beregning. Ved større sider eller flere inficerede sider på samme konto giver vi et tilbud først.

12. Ansvar

Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ydelse i de 12 måneder før den hændelse, der giver anledning til kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, f.eks. driftstab, tabt omsætning eller tab af data, som ikke kunne have været undgået med de backupper, der er beskrevet i ydelsen.

Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt. Vi er ikke ansvarlige for forhold uden for vores kontrol, f.eks. nedbrud hos underleverandører, strømsvigt eller angreb, som ikke med rimelighed kunne forhindres.

13. Persondata

Når vi hoster eller vedligeholder din hjemmeside, behandler vi personoplysninger på dine vegne. Det er reguleret i vores databehandleraftale, som er en del af aftalen mellem os. Oplysninger om dig som kunde, f.eks. fakturaer og kontaktoplysninger, behandler vi selv som dataansvarlig.

14. Når aftalen slutter

Når en aftale ophører, kan du få en kopi af hjemmesidens filer og database. Har du ikke bedt om en kopi senest 30 dage efter ophør, sletter vi dataene. Backups slettes efter den normale rotation som beskrevet i databehandleraftalen.

15. Ændringer i betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser med mindst 1 måneds varsel på mail. Ændringer, der ikke er til ulempe for dig, kan træde i kraft med det samme.

16. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Kan vi ikke finde en løsning sammen, afgøres tvister ved Retten på Bornholm som første instans. Er du forbruger, kan du også klage til Nævnenes Hus eller via EU’s klageportal.